有限会社
三宅カーサービス
お客様本位の業務運営方針(FD宣言)
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お客様本位の業務運営に関する方針の策定 私たちは、あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現していきます。
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お客様視点に立ってご満足いただけるよう努めます 私たちは、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供する事を通じ、お客様の満足度を向上させていきます。
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情報のわかりやすい提供 私たちはお客様の状況を総合的に勘案して、最適な商品・サービスを選択していただけるよう、お客様にわかりやすく、丁寧に情報を提供していきます。
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お客様の利益を尊重 私たちは、当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営をおこないます。当社は保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受け取る代理店手数料に影響される事なく、お客様のニーズに合った商品をお勧めいたします。
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従業員に対する適切な動機づけのための社内研修の実施 私たちは、本方針を実現するため、従業員が本方針を理解し、行動出来るように社員教育およびコンプライアンス研修に取り組みます。
「お客様本位の業務運営方針」指標(KPI)
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本方針を実現するため社員研修、コンプライアンス研修を実施 対象:全員 実施回数:年4回
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お客様へわかりやすい情報提供実施のため保険会社などの外部研修 対象:保険募集人 実施回数:年6回以上
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お客様の苦情を減らし、お褒めのお言葉をいただけるようにする お客様の声を分析し、お客様のお褒めの声・苦情内容を理解する。